Для собственников бизнеса и топ-менеджеров

Найдите скрытые утечки в продажах и поднимите выручку ваших точек на 20–30% уже в первый месяц — без вложений в рекламу

Проверим переписки в WhatsApp, входящие звонки и очные визиты благодаря нашим «Тайным покупателям». Выявим, на каком этапе сотрудники сливают продажи, игнорируют допродажи и срезают средний чек.

Подберем тайных покупателей строго под портрет вашей целевой аудитории: 30+ лет, платежеспособные покупатели

Клиентский опыт — в деталях

Переписка

Звонок

Визит

Тайный покупатель

Запись взаимодействия

Оценка по критериямРекомендации

Увидеть. Услышать. Понять.

Посмотрите на бизнес глазами клиента↓

Опыт Avatar

Нам доверяют лидеры рынка розницы и услуг

Более 1 000 исследований качества продаж по всему Казахстану с 2016 года

Клиенты Avatar Consulting

Где теряются продажи

Узнаете себя?

Вы вкладываетесь в аренду, маркетинг, товар и команду — но теряете до 30% выручки на точках продаж

Посмотрим, что происходит
без руководителя рядом.

Провал на этапе презентации (в 54% случаев):

По статистике наших аудитов, более половины продавцов вообще не презентуют выгоды и не знают отличий премиального товара от дешевого

Слив в мессенджерах:

Администраторы отвечают через полчаса, пишут безграмотно и не закрывают диалог на целевое действие (визит, бронь, замер).

«Консультанты», а не продавцы:

Сотрудники ждут, пока клиент спросит сам, не выявляют реальную потребность и не знают преимуществ товара/услуги.

Ноль допродаж (нет кросс-сейла):

Никто не предлагает сопутствующие товары/услуги и расходники, оставляя средний чек на минимальном уровне.

Упущенная теплая база:

Если клиент сказал «я подумаю», его отпускают, даже не пытаясь взять контакт или отправить подборку в WhatsApp.

Материалы для решения

Что вы получаете в результате аудита

От наблюдений — к действиям

Скрытые аудиозаписи визитов и звонков:

Вы своими ушами услышите, как на самом деле общаются с вашими клиентами, когда руководства нет рядом.

Проверка двумя психотипами покупателей:

«Защитник» — доброжелательный клиент (оценивает сервис, улыбку и первый контакт)

«Критик» — требовательный клиент (проверяет знание сложных характеристик и стрессоустойчивость)

Сводный аналитический дашборд:

Наш аналитик отслушает все записи, отфильтрует субъективизм и сведет данные в простую шкалу (0–1–2 балла) по 5 этапам воронки. Вы видите слабые звенья за 3 минуты

Готовые речевые регламенты:

Готовые шпаргалки с правильными фразами именно под те ошибки, где продавцы слили сделку.

Под вашу задачу

Кому подходит формат

Ритейл и магазины:

Бутики одежды, стройматериалы, косметика, электроника, супермаркеты.

Сфера услуг и HoReCa:

Рестораны, кофейни, салоны красоты, барбершопы, отели.

Медицина и экспертные продажи:

Стоматологии, медцентры, банки, автосалоны, B2B-отделы продаж.

Как мы работаем

От вашей задачи — до понятного плана действий

Вы участвуете в подготовке проверки и получаете объяснение результатов. У каждого этапа есть конкретная задача.

Определяем задачу

Обсуждаем, что нужно проверить: качество обслуживания, работу сотрудников, соблюдение стандартов или отдельный этап продажи.

Согласуем сценарий и анкету

Определяем вопросы клиента, его поведение и критерии оценки. Заранее разбираем ситуации с возражениями и сложным выбором.

Подбираем и готовим покупателя

Выбираем человека под профиль вашего клиента. Перед проверкой он изучает сценарий, стандарты оценки и возможные нестандартные ситуации.

Проводим проверку

Покупатель приходит в точку, звонит или обращается онлайн. Фиксирует действия сотрудника и заполняет анкету.

Проверяем материалы

Эксперты проверяют достоверность собранных данных, анализируют сильные стороны и ошибки сотрудников. На этой основе готовят отчёт.

Разбираем результат с вами

Объясняем выводы и рекомендации. При необходимости предлагаем изменения стандартов, обучение и повторные проверки, чтобы отслеживать внедрение.

Внутри проверки

У каждого балла есть объяснение

В анкете фиксируются критерий, оценка и комментарий покупателя. Руководитель видит конкретное действие сотрудника и может обсудить его с командой.

Можно проверить каждую оценку.

Фрагмент анкетыШкала оценки: 0–1–2 балла

Критерий	Балл	Комментарий покупателя
Скорость ответа в переписке	1	нет ждала около 7 минут
Приветствие	2	да поприветствовала
Уточнение дополнительных критериев выбора	0	нет не уточняла ничего
Приглашение посетить магазин	0	нет ничего подобного не предлагала

На основе примера анкеты из материалов Avatar. Формулировки критериев сокращены; оценки и комментарии сохранены. Имена и название компании не показаны.

01/04

Опыт, подтверждённый клиентом

L’Occitane: проверка продавцов в 6 торговых точках

В рекомендательном письме клиент отмечает адаптацию программы под задачи компании, подробные отчёты и своевременность их предоставления.

Рекомендательное письмо ТОО «Provence» · 5 апреля 2017 года

Слово — клиенту.

Прямой исполнитель

Avatar самостоятельно оказывает услугу и ведёт проект.

Договор и документы

Работаем официально, подписываем договор и предоставляем бухгалтерские документы.

Конфиденциальность

Работаем конфиденциально и сопровождаем вас на этапах исследования.

Прайс и форматы участия

Закажите тестовый аудит за 20 000 ₸.

Пример расчёта

Если после разбора записей ваш продавец начнет делать всего одну сопутствующую допродажу в день на 5 000 ₸ — это даст +150 000 ₸ выручки в месяц только с одной кассы

4 дня — и дополнительная выручка сравняется со стоимостью аудита.

Пример расчёта при одной допродаже на 5 000 ₸ в день. Фактический результат зависит от внедрения рекомендаций.

Что входит в «Тестовый аудит»:

1 комплексная проверка (визит / звонок / WhatsApp) агентом 30+ лет
Аудиозапись визита
Оцифрованная анкета с баллами по 10 критическим критериям
Полный отчет и обратная связь от нашего Ведущего Тренера по Продажам

Для тестового аудита согласуем один формат и один сценарий. Визит или звонок подтверждаем аудиозаписью, проверку WhatsApp — перепиской.

И это еще не всё

При бронировании Тестового аудита на этой неделе, вы получите бесплатно:

Бонус №1:

Фирменная базовая анкета чекапа продаж (Excel-шаблон с готовыми формулами подсчета эффективности персонала)

Бонус №2:

Пошаговая инструкция «Как внедрить KPI по сервису без бунта и увольнений сотрудников»

Бонус №3:

Скрипт спасения сомневающегося клиента для WhatsApp и кассовой зоны

Мы на 100% уверены в качестве инструктажа наших проверяющих

Поэтому Если проверка пройдет не по согласованному сценарию или качество аудиозаписи вас не устроит — мы бесплатно проведем повторный аудит за свой счет либо вернем вам 100% оплаты без лишних вопросов.

Так как мы лично инструктируем каждого агента и вручную проверяем отчеты аналитиком, в текущем графике мы можем взять на тестовый аудит не более 5 новых компаний до конца недели.

Вопросы и ответы

Что важно знать до первой проверки

У нас нет готовой анкеты. С чего начать?

С задачи, которую вы хотите решить. Вместе определим цели, критерии и сценарий проверки. В анкете зафиксируем, какие действия сотрудников нужно оценить.

Как вы подберёте покупателя под наш бизнес?

По профилю вашего реального клиента. Перед проверкой покупатель изучает сценарий, стандарты оценки и возможные нестандартные ситуации.

Кто проверяет материалы после визита?

Эксперты Avatar проверяют достоверность собранной информации, анализируют ошибки и достижения сотрудников и готовят отчёт с рекомендациями.

Что происходит после получения отчёта?

Мы объясняем выводы и обсуждаем решения. При необходимости предлагаем корректировку стандартов, обучение и повторные проверки. Состав дальнейшей работы согласуем отдельно.

Можно ли работать регулярно?

Да. Повторные проверки помогают отслеживать изменения, выявлять новые слабые места и контролировать выполнение рекомендаций. Объём и сценарии определяем под вашу задачу.

Следующий шаг

Проверьте работу своих продавцов уже на этой неделе

Перестаньте гадать, почему падают продажи — посмотрите на свой бизнес глазами клиента

Закажите тестовый аудит за 20 000 ₸ — мы подберем агента под портрет вашей целевой аудитории (30+ лет), проведем скрытую проверку (звонок, переписка или очный визит) и покажем в цифрах и аудиозаписях, где бизнес теряет кассу.

Почему Avatar

Начните с одной точки.

За нами — более

10 000

проверок

Согласуем сценарий под ваших клиентов, проверим материалы и покажем конкретные действия сотрудников. Вы будете понимать, что разобрать с командой и какие изменения проверить следующим визитом.

Посмотреть письма клиентов

города Казахстана

Города, в которых мы уже проводили проверки. Есть опыт работы с точками в разных регионах.

100–200

критериев в подробной анкете

Оцениваем отдельные этапы обслуживания. Состав анкеты согласуем под вашу задачу.

формата проверки

Визит, звонок и переписка. Проверяем нужные вам точки контакта с клиентом.

этапа контроля материалов

Куратор принимает анкету. Инспектор сверяет её с записью.

Опыт в проектах с разными задачами

1 500+

Dulux

проверок обслуживания в проекте

145

Esentai Mall

проверок в премиум-сегменте

L’Occitane

торговых точек в проекте

Объёмы относятся к указанным проектам за время работы.

Узнайте, что происходит в вашей точке.

Начать можно с тестового аудита одной точки — за 20 000 ₸. Оставьте заявку: согласуем задачу, формат и критерии проверки.